Atendimento ao cliente:
Ter um negócio online requer inúmeros cuidados e um dos mais importantes é o atendimento ao cliente. Como o consumidor é tratado chega a ser considerado até mesmo mais importante que o próprio produto. Você sabia que pesquisas apontam que o atendimento ao cliente influencia em 70% a experiência de compra?
Oferecer um bom suporte vai além de responder às dúvidas, Requer atenção, desde a pré-venda até o pós.
Pensando em te ajudar na estruturação do atendimento ao cliente para lojas virtuais, preparamos um guia completo com tudo que você precisa saber para caprichar nessa etapa tão importante com o cliente.
Entenda:
- O que é atendimento ao cliente;
- Quais são os benefícios de um bom atendimento;
- Como usar os canais tradicionais e alternativos;
- Como fazer o gerenciamento de crises;
- Quais são as métricas de atendimento ao cliente.